Кто может стать тайным покупателем?

Тайным покупателем может стать каждый, кто хочет улучшать качество сервиса в своем городе. Быть Тайным покупателем весело и интересно. Распределив тайных покупателей в графике проверок, расслабиться не получится.

Метод исследования: Таинственный покупатель c аудиозаписью, без раскрытия. ВНИМАНИЕ! ЗА КАЧЕСТВО АУДИОЗАПИСИ ОТВЕЧАЕТ ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. Перед заходом в магазин Вам необходимо оценить параметры блока «Внешнее оформление магазина». В обязательном порядке надо сфотографировать экспозицию в магазинах конкурента (можно телефоном с приличной оптикой), 3-5 фото. Фотографии нужно попытаться сделать тайно (не привлекая внимание). Внимание!! Большинство дилеров не дают коммерческих предложений без предоставления реквизитов покупателя, поэтому их необходимо иметь в запасе).

В этом случае пишутся комментарии там, где это требуется (указано в чек-листе), а также там – где тайный покупатель считает нужным что-то дополнить или уточнить. 0» ставится в случае несогласия с предложенным утверждением. В этом случае обязательно пишутся развёрнутые комментарии по критерию.

Кто может стать тайным покупателем?

Организовываем службу КРС и хотим проводить операцию тайный пассажир. Для этого нужно ознакомиться с правилами и задачами тайного покупателя и пройти тест – проверку знаний. Тайные покупатели – это небезразличные люди. Они стремятся сделать сервис таким, каким сами хотели бы его получать.

Тайный покупатель помогает клиенту выявить слабые и сильные стороны в процессе обслуживания, а также в обучении персонала. Далее необходимо пройти Обучающий курс Тайного Покупателя, чтобы более ясно понимать нюансы работы и свои обязанности.

В последнее время все больше компаний начинают использовать тайные проверки (Mystery Shopping) для оценки эффективности работы персонала. Тайный покупатель – это специально подготовленный агент, под видом потенциального клиента осуществляющий проверку в местах розничных продаж.

Читайте отзывы об агентстве в социальных сетях (в группах, где общаются тайные покупатели). К сожалению, некоторые агентства серьезно задерживают выплаты тайным покупателям и экономят на сумме вознаграждений, что может негативно отражаться на качестве проверок. Перед запуском проекта сотрудник компании или агентство должно разработать материалы, на основе которых будет проводиться обучение тайных покупателей.

Если мы говорим об экспертном подходе, когда руководители планируют использовать результаты проекта для принятия решений, рекомендуем прибегнуть к помощи профессиональных тайных покупателей. Инструктаж тайных покупателей можно проводить очно, по Скайпу, по телефону или по электронной почте. Мы обычно инструктируем агентов при личной встрече в присутствии заказчика или по Скайпу.

Запомните параметры, которые Вы будете контролировать, и оценивать в ходе звонка и визита. Во время звонка и визита на объект необходимо вести скрытую аудиозапись. ЧЕК-ЛИСТ заполняется в течение часа после проверки, прослушав аудиозапись, для наиболее полной и достоверной оценки работы менеджера! В некоторых случаях дилеры получают товары через дистрибуторов, и продавцы могут не знать производителя. В чек — листе необходимо описать выставку, по какому принципу она построена (по производителям, по типу товаров, как придется) и указать, выделена ли как-нибудь продукция ЗАКАЗЧИКА.

Социальная миссия тайного покупателя

У ТП должно быть готово объяснение, почему не нужны столы, кресла и т.п. Внимание!!! Нельзя приходить в магазин прямо с этой таблицей, чтобы продавец-консультант подобрал продукцию точно в соответствии с необходимыми параметрами. При этом необходимо озвучить, что открытие новых ТТ/офиса планируется в следующем месяце. ВНИМАНИЕ! Этот момент важен, что бы дилер мог предложить не только то, что у него есть на складе, но и те позиции, которые ему надо заказывать у поставщика.

Если Вы забыли какие-то параметры, или случайно перепутали и назвали не те, можно впоследствии перезвонить Сотруднику магазина, с которым Вы общались во время визита, и уточнить свой запрос. Главное, чтобы итоговый счет был выставлен на те позиции товаров, которые указаны в Легенде! В п. 1.65 – оценивается инициатива самого Продавца – консультанта (т.е. он сам сравнивает ЗАКАЗЧИКА с конкурентами, выделяя преимущества ЗАКАЗЧИКА).

ВНИМАНИЕ! В ходе визита в магазин Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны узнать имя Продавца – консультанта, который Вас обслуживал. Если Продавец не представился, спросите у него имя сами, обосновывая это тем, что Вам важно понимать, с кем в дальнейшем поддерживать контакт. На этапе обработки заказа Вы должны оценить Ваше взаимодействие с Продавцом — консультантом, с которым Вы общались во время визита в магазин, по электронной почте и/или телефону.

При этом в комментариях необходимо написать, сколько звонков, смс, электронных писем Вам пришлось сделать для того, чтобы получить итоговый счет/коммерческое предложение. В графе «КОММЕНТАРИИ» – тайный покупатель пишет свои пояснения к данной оценке, к тому, что увидел. Если в течение 5 рабочих дней Вам так и не прислали верный счет или коммерческое предложение и не ответили на повторный запрос, Вы заполняете чек – лист, исходя из имеющихся данных.

Многие фирмы и бренды пользуются услугами тайных покупателей. Еще на этапе написания инструкции нам потребуется определиться с требованиями к тайному покупателю. Самое главное – не раскрыть цель визита, персонал не должен узнать в Вас тайного покупателя!

Еще история:

  • Получение справки 32Получение справки 32 Вопрос: Доброго времени суток, я хочу узнать возможно ли оформление загранпаспорта без военного билета и справки из военкомата, цены и сроки. Благодарю. Вопрос: подскажите стоимость и […]
  • НОВЫЕ ХТ (Танки Онлайн) — УНИКАЛЬНОЕ ВООРУЖЕНИЕНОВЫЕ ХТ (Танки Онлайн) — УНИКАЛЬНОЕ ВООРУЖЕНИЕ А что вы считает касаемо ввода огнеметных танков? Думаю, для игры это будет сильным нововведением, как ввод барабанных танков. На дистанции в 50 метров танку грозит опасность поджога […]
  • Скайп для WindowsСкайп для Windows Вы можете использовать эту версию скайп на компьютере или на ноутбуке. На нашем сайте вы можете скачать бесплатный Скайп для разных операционных систем и разных языков (включая русский). […]